Comunicação interna 2.0 – O cliente interno também é o rei
“o cliente sempre é rei”- É um clássico jargão do mundo corporativo, especialmente nas áreas de marketing e vendas das empresas. Na minha visão há controversas, mas esta não é a linha que vou discutir.
Uma questão que chama atenção e vem ganhando destaque é a adoção de estratégias de comunicação 2.0 no marketing interno das empresas, o chamado endomarketing. Em todas as organizações que atuei diretamente (ou tive contato) até hoje – e foram muitas – esse sempre foi um problema, um grande dilema difícil de ser resolvido.
A luz no final do túnel vem do uso dos conceitos e ferramentas de colaboração no ambiente interno, na verdade é a sedimentação do “we media” também da porta para dentro das organizações.
A diferença está na descentralização da comunicação. De receptores à multiplicadores de informações e incentivadores de conhecimento, as pessoas assumem um papel pró ativo e passam a explorar os software sociais – na maioria das vezes blogs e wikis – como grandes vitrines colaborativas e expositivas (merchandising) de suas áreas.
Agora, a famosa e sacramentada desculpa do “eu não estou sabendo”, da lugar ao “você já viu meu post de hoje”, ou ainda, “esta semana minha área teve 5 noticias”, é contagiante, empolgante e integra toda organização.
Um caso bem sucedido é a Amadeus, líder em soluções de TI para o segmento de turismo e viagens, que desde 2007 vem investindo em iniciativas 2.0 já colhe os frutos e os resultados do pioneirismo no uso do social media no setor. A experiência não se viabilizou no curto-prazo, foi necessário muito investimento em educação e engajamento dos executivos em todas as fases do projeto.
Hoje (depois de um longo período de aculturamento e lapidação do canal), o blog é a grande estampa de comunicação interna, virou diário do colaborador, jornal da empresa, onde os jornalistas e editores são os próprios responsáveis pelo trabalho, independente de setor ou nível hierárquico, entre outras palavras, o cliente interno também é o rei.
Algumas práticas de projetos de endomarketing 2.0
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Blogs de CEOs e os elefantes brancos.
O que leva um CEO a ter um blog ? moda, vaidade, status, idéia inovadora.. any way, pode ser tudo, menos querer conversar ou debater de forma colaborativa e interativa com a sua ”freguesia” de potenciais leitores ou respectivos consumidores de informação.
É a percepção que temos quando debruçamos os olhos na rede e começamos a analisar sobre os raríssimos blogs assinados por presidentes que tentaram colocar no ar iniciativas de negócios 2.0. Especificamente, a busca do Google me levou a três ou quatros blogs, e resultado é assustador.
- Parados no tempo – todos desatualizados, o pior caso está com o último post datado em 30/07/07
- Sem rumos – não fica claro qual é a proposta de valor, conteúdo, foco, enfim, não diz nada com nada
- Audiência Zero – é o que parece, pois os comentários inexistem
Links, categorias, tracksbacks e etc, enfim, poderíamos relacionar dezenas de problemas, mas isso, não vem ao caso, os resultados não poderiam ser diferentes.
Quando falamos em comunicação 2.0 ou estratégias social media no mundo corporativo, a terra é de ninguém. Os termos e conceitos são desconhecidos (talvez nem queiram conhecer por que não traz resultados$ em curto prazo) pela maioria dos executivos de negócios, o que é natural. Todos, inclusive eu, fomos sabatinados pelas doutrinas corporativa do século XX, ou melhor, do mundo 1.0, regido por modelos de negócios fechados, autocráticos e impositivos das empresas e seus gestores, faz parte do jogo.
O grande eixo desses problemas é a quebra de paradigma cultural das pessoas. Enquanto os CEOs ou qualquer outra pessoa não acordar para Big Bang da comunicação e dos negócios do século XXI, nada será mudado, continuaremos nesta eterna luta em gloria com os elefantes brancos.
+ para toda regra há exceções, que devem (e vão) virar regras.
É o caso do blog do CEO de uma das principais empresas de software do país. É impressionante como o executivo encampou a idéia de conduzir um blog e destina boa parte do seu tempo para dialogar e compartilhar experiências com seus clientes sobre o assunto ergonomia de software. Além de bem estruturado e atualizado, existem diversas discussões entre os leitores e o editor sobre diferentes pontos de vista. Ou seja, é um repositório de melhores praticas para elaboração e manutenção de um CEO blog.
Acho que o modelo deve ser seguido, ou melhor, adotado por executivos que querem começar a dar os primeiros passos no mundo da colaboração e do compartilhamento de conhecimento.
Ler Post Completo | Make a Comment ( 2 so far )Gerenciamento de projeto com ferramenta social, dá certo?
Aparentemente sim. É o que dá para perceber ao acessar o webasyst.net uma ferramenta social de gerenciamento de projetos . O software é bastante simples e atende muito bem com funcionalidades básicas como gerenciamento de atividades, controle de prazos e usuários, além de contar com características interessantes como a possibilidade de up-load de arquivos dos projetos, fotos, controle de email e contatos.
O destaque fica por conta da colaboração e do compartilhamento de tarefas entre os usuários, nele é possível distribuir ações e controlá-las via issue tracker , uma espécie de workflow de projetos.
É possível também fazer download e configurá-lo em um servidor web, mesmo modelo praticado pelo wordpress.
Mais uma vez parece ser um software social que pode (e deve) potencializar a colaboração entre equipes de projetos, independente da área de atuação, eu por exemplo, uso para controlar minha atividades pessoais e nos projetos social media da RMA. Mais um case de web 2.0 que pode dar certo.
Ler Post Completo | Make a Comment ( 9 so far )Alguém já conhecia o Bobnews ? os leitores estão na primeira página !
Nem eu… estes dias recebi um email de um amigo recomendando o site bobnews, “ Tesore, este site é bem interessante, abs” , na hora pensei é mais um portal tradicional de noticias, depois eu vejo. Passou um tempo e parei de novo nesta mensagem, resolvi clicar no site, surpresa !!!
Um portal (ainda em construção) que tem uma proposta de conteúdo colaborativo e interativo, onde os leitores comentam e viram destaques na página principal, não é fantástico?
Também é possível escolher por votação as melhores notícias do dia. Ainda dá para compartilhar a informação em diferentes canais sociais como Delicious, Digg, Technorati, etc.
Ainda não é totalmente web 2.0 (por exemplo não consigo assinar o feed) e muitos links não funcionam, mas fiquei impressionado. Vamos acompanhar.
Ler Post Completo | Make a Comment ( 2 so far )Social media VERDE. Diversão e Conscientização.
Estou começando a acompanhar de perto experiências de empresas, no Brasil e no mundo, que estão adotando (mesmo que a passos largos) algumas práticas de negócios 2.0 ou modelos de comunicação baseado em plataformas sociais, conhecido como social media.
Uma idéia boa e que vem dando certo é o RiverWired.com, primeiro portal baseado em conceitos social media focado em informações e negócios sobre o meio ambiente, uma área crescente e preocupante, que tem chamado à atenção do mundo todo.
É uma espécie de centro entretenimento web que fornece conteúdo e discute como as pessoas podem ajudar a melhorar o planeta por meio de ações e responsabilidade sócio ambiental. O objetivo é compartilhar e fomentar discussões em diferentes ângulos, quais as melhores práticas? quais medidas devem ser tomadas? o que funciona? desafios e dificuldades do setor.
Destaques que vale a pena comentar: 
- RiverWired YouTube – um canal com 15 vídeos sobre o meio ambiente que já conta com 28 assinantes e milhares visualizações. Os vídeos também são publicados canais sociais, Dailymotion, Veoh e Yahoo.
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- RiverWired Community – como eles mesmo dizem “best-of-breed user-created content tools” – melhores ferramentas para os usuários criarem seus próprios conteúdos.
É uma experiência de negócio que explora estratégias social media como elo de interação e colaboração com o mercado, realmente é muito interessante e tem tudo para dar certo.
E acima de tudo é por uma boa causa: nosso planeta.
Ler Post Completo | Make a Comment ( None so far )do fax aos negócios 2.0 (+ um reformatado)
Quando comecei minha carreira como operador de telemarketing na empresa SCO – Santa Cruz Operation, na época dona do Unix líder de mercado para plataforma Intel, no ano de 1994, não imagina que meu futuro nesta área estava só começando. Neste mesmo ano passei no curso de Ciências da Computação da Universidade São Marcos em São Paulo, ou seja, tudo a ver com a área de marketing, na qual eu começava a conhecer e admirar, mas algo me dizia que como muito outros jovens, eu tinha errado na escolha do meu curso. Nesta época passei a ter mais contato com a Internet, pois a SCO era uma empresa de TI e também comercializava o browser Netscape no Brasil 
, lembram? … Era o mais badalado browser da época. O fato que marcou foi que em uma de nossas reuniões de vendas – isso mesmo venda de browser- ouvi em bom e alto som nosso diretor ler um trecho de uma revista relatando que o Sr. Bill Gates, afirmava que a internet não teria futuro e a toda poderosa Microsoft não investiria neste mercado de internet.
As reuniões de marketing eram empolgantes, eu participava de todas. Lembro-me que discutíamos muito sobre como atingir o maior número de empresas e pessoas com as promoções dos nossos produtos, éramos os “donos da verdade”, decidíamos em quatro paredes que deveria ser feito, vendido e comunicado para o mercado. Depois de criadas, as campanhas eram divulgadas via fax. Isso mesmo! Programávamos um software para iniciar as transmissões todas as noites (era o melhor horário porque as linhas ficam desocupadas) e no dia seguinte, imprimíamos o relatório e pulávamos de alegria quando e resultado superava 50% de confirmações de entrega. Era a nossa métrica!!
Os anos foram passando e muitas coisas mudaram. Depois de formado em TI, me especializei em marketing e nunca mais abandonei esta área. Nos últimos dois anos tenho me dedicado exclusivamente a ajudar as empresas a melhorarem suas estratégias de comunicação e marketing e tem sido uma experiência impar, agora o mais fascinante é que estou conhecendo um mundo novo, um movimento silencio que aos poucos vai ganhando força e enlouquecendo os executivos de marketing e negócios das empresas.
O mercado batizou de Web 2.0. Mas na minha visão estamos diante de uma das maiores revoluções da história do comportamento humano, onde a comunicação e a tecnologia web são os principais motores de combustão da interação colaborativa entre pessoas, grupos e comunidades. Literalmente os pratos estão quebrando na minha cabeça.
Os novos hits do momento são wikis, blogs, newsroom, comunidades, redes sociais, chats, TV Digital, Iphones e etc, e não são modismos, apenas solidificam o conceito da mídia social, onde cada pessoa tem sua marca e sua força que muitas vezes é multiplicada a décima potência quando reverbera sua opinião na rede.
Agora o ponto mais preocupante são as empresas, a maioria ainda está distante do mundo da colaboração, alias arrisco a dizer que 99,99% nem sequer perceberam que estão no meio do furacão.
E é por isso que resolvi acompanhar de perto, discutir e compartilhar idéias sobre as experiências das empresas que já acordaram para este novo mundo e aos poucos estão re-formatando suas mentes geniosas e processos trucados em ambientes colaborativos, dinâmicos e abertos.
É a cultura universal 2.0, a onda dos negócios 2.0. Bem vindo ao blog.
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