Comunicação interna 2.0 – O cliente interno também é o rei
“o cliente sempre é rei”- É um clássico jargão do mundo corporativo, especialmente nas áreas de marketing e vendas das empresas. Na minha visão há controversas, mas esta não é a linha que vou discutir.
Uma questão que chama atenção e vem ganhando destaque é a adoção de estratégias de comunicação 2.0 no marketing interno das empresas, o chamado endomarketing. Em todas as organizações que atuei diretamente (ou tive contato) até hoje – e foram muitas – esse sempre foi um problema, um grande dilema difícil de ser resolvido.
A luz no final do túnel vem do uso dos conceitos e ferramentas de colaboração no ambiente interno, na verdade é a sedimentação do “we media” também da porta para dentro das organizações.
A diferença está na descentralização da comunicação. De receptores à multiplicadores de informações e incentivadores de conhecimento, as pessoas assumem um papel pró ativo e passam a explorar os software sociais – na maioria das vezes blogs e wikis – como grandes vitrines colaborativas e expositivas (merchandising) de suas áreas.
Agora, a famosa e sacramentada desculpa do “eu não estou sabendo”, da lugar ao “você já viu meu post de hoje”, ou ainda, “esta semana minha área teve 5 noticias”, é contagiante, empolgante e integra toda organização.
Um caso bem sucedido é a Amadeus, líder em soluções de TI para o segmento de turismo e viagens, que desde 2007 vem investindo em iniciativas 2.0 já colhe os frutos e os resultados do pioneirismo no uso do social media no setor. A experiência não se viabilizou no curto-prazo, foi necessário muito investimento em educação e engajamento dos executivos em todas as fases do projeto.
Hoje (depois de um longo período de aculturamento e lapidação do canal), o blog é a grande estampa de comunicação interna, virou diário do colaborador, jornal da empresa, onde os jornalistas e editores são os próprios responsáveis pelo trabalho, independente de setor ou nível hierárquico, entre outras palavras, o cliente interno também é o rei.
Algumas práticas de projetos de endomarketing 2.0
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