Pages, clicks and views…métricas 2.0: mentes que não mudam. Até quando?

Desde quando comecei a trabalhar com a internet em 1995 sempre fui um “homem de ferro” das métricas e resultados quantitativos das páginas institucionais e promocionais das empresas por onde passei.

Não existia outro tipo de análise, toda e qualquer avaliação e mensuração girava em torno do tal “número de acessos” mensais que cada página acumulava em um determinado período – na maioria das vezes mensal - confesso que era uma moeda que vendia com muita maestria como resultado do meu esforço de marketing.

O fato é que estas métricas estão sendo cada vez mais questionadas (e até deixando de ser priorizadas) no novo contexto das estratégias de comunicação e visibilidade 2.0.  Com a “#consumerização” seletiva e colaborativa da informação potencializada pelo modelo de interação que as vezes chamo de #webQI (quem indicou ou você é meu filtro do Techbits), as variáveis de controle e análise do retorno dos web sites (assim tradicionais) mudam de direção.

É obvio que sempre teremos que medir a soma dos números, mas agora, além da ∑soma, passamos a gerenciar qualitativamente a audiência que permeia e se mantêm fiel a um canal web, seja ele totalmente social media ou tradicional.

Minha visão é que vale mais reunir e fidelizar 100 pessoas qualificadas e interessadas em um assunto específico, participando de discussões, compartilhando idéias e opinando sobre o tema, do que 1.000 acessos de pessoas sem qualquer relação ou interesse pelo assunto.

O mais importante é que no mundo da comunicação 2.0 as premissas mudam e novos parâmetros devem fazer parte do calculo do ROI da empresas quando o assunto é internet:

O monitoramento, a gestão e principalmente o “GO to action” para cada situação (seja de pico ou queda) são fatores chave para potencializar a performance e a eficácia de um canal na rede.

Nestes casos o ideal é sempre utilizar uma ferramenta analítica para gerenciar todo o processo, como o Google Analytics, o mais conhecido e fácil de usar.

É uma quebra de paradigma, pois pelas experiências atuais e conversas que tenho tido com executivos de diversas empresas fica claro ( e os olhos brilham) quando me falam que o site tem XXX milhares de acesso (e alguns ainda são remunerados por estas métricas). Mas ai pergunto: Bom, você pode me detalhar um pouco mais sobre o perfil destes usuários ?

Ops..preciso ver no relatório, pois não lembro agora. É sempre a mesma resposta.
Nos próximos posts falarei em detalhes sobre o Google Analytics e suas funcionalidades básicas.